Uslovi korišćenja
I. UPOTREBA PORTALA I APLIKCIJA
GLOBAL DIGITAL CLINIC DOO BEOGRAD (‘’GDC’’) je vlasnik internet portala www.globaldigitalclinic.com (u daljem tekstu “portal”) i aplikacija povezanih sa ovim portalom putem kojih lekari i medicinsko osoblje angažovani u zdravstvenim ustanovama zajedno sa ustanovama čine partnersku mrežu koju razvija GDC. Lekari i medicinsko osoblje pružaju korisnicima usluge putem video poziva (onlajn konsultacija) u Internet savetovalištu preko naše platforme ili aplikacija. Korišćenje internet portala www.globaldigitalclinic.com kao i aplikacija povezanih sa portalom omogućava korisnicima usluga da lako i brzo dođu do izabranog lekara i medicinskog osoblja i dobiju brzu i kvalitetnu uslugu preko GDC-a, u skladu sa najvišim standardima medicinske prakse.
Koristeći naš portal www.globaldigitalclinic.com kao i naše aplikacije, možete brzo i lako zakazati onlajn konsultaciju sa lekarom i medicinskim osobljem zakazati kućnu posetu lekara i medicinskog osoblja, dobiti usmerenje i organizaciju pregleda ili obavljanje neophodnih laboratorijskih analiza u nekoj od naših partnerskih klinika ili laboratorija.
Ulaskom na portal www.globaldigitalclinic.com i korišćenjem sadržaja sa portala kao i aplikacija povezanih sa portalom potvrđujete da ste saglasni sa ovim Uslovima korišćenja, našom Politikom Privatnosti kao i svim ostalim pravilima i protokolima propisanim na ovom sajtu. Ukoliko ne želite da se obavežete na poštovanje svih naših propisanih pravila ne treba da koristite naš portal.
II. USLUGE NA NAŠEM PORTALU
Putem svog portala www.globaldigitalclinic.com i aplikacija koje razvija, GDC daje mogućnost svojim partnerima koji čine jedinstvenu mrežu zdravstvenih ustanova da njihovi lekari i medicinsko osoblje, putem online konsultacija ili kućnih poseta, pruže korisnicima neophodne konsultantske i medicinske usluge u skladu sa najvišim standardima lekarske prakse, poštujući sva prava korisnika.
GDC kao kompanija ne pruža medicinske usluge već preko svojih inovativnih tehničkih i organizacionih rešenja samo pruža mogućnost lekarima i medicinskom osoblju angažovanim u partnerskim zdravstvenim ustanovama da putem portala www.globaldigitalclinic.com dođu u kontakt sa korisnicima, daju im savet putem onlajn konsultacije, medicinsku uslugu kroz kućne posete ili da ih preusmere i organizuju neophodne preglede i izradu analiza u nekoj od partnerskih klinika.
Za korisnike to znači da preko portala i povezanih aplikacija mogu da na brz i lak način dođu do željenog lekara i medicinskog osoblja i dobiju profesionalni lekarski savet i medicinsku uslugu. Takođe, korisnici mogu dobiti preporuku i pomoć pri organizaciji pregleda ili obavljanju neophodnih laboratorijskih analiza u nekoj od naših partnerskih klinika ili laboratorija.
Svi lekari i medicinsko osoblje koji su angažovani od strane bilo koje od naših partnerskih klinika dužni su da sve usluge koje pružaju korisnicima preko GDC portala i aplikacija obavljaju profesionalno i savesno, u skladu sa zakonom, svim važećim propisima, lekarskim kodeksom i pravilima lekarske etike.
III. SADRŽAJ PORTALA
Pored konsultacija i kućnih poseta sajt se stalno obogaćuje raznim korisnim sadržajima iz sveta medicine.
Bilo šta od sadržaja što pronađete ili pročitate na portalu ne predstavlja medicinski savet niti lekarsko mišljenje i ni u kom slučaju se ne može razumeti niti primeniti kao takvo.
Lekarski savet i lekarsko mišljenje možete dobiti samo od lekara prilikom onlajn konsultacije. Isto važi i za savete medicinskog osoblja.
IV. KORISNIČKI NALOG
Da biste se registrovali na naš portal potrebno je napravite svoj nalog tako što ćete u određeni formular ukucati ime, prezime, e-mail, ili druge informacije koje se od Vas traže. Da biste mogli da kreirate svoj nalog morate biti punoletni. Maloletne osobe kao i osobe pod starateljstvom ne mogu imati naloge na našem portalu. Usluge naših lekara i medicinskog osoblja umesto njih mogu zatražiti njihovi roditelji ili staratelji preko svojih naloga na način opisan u ovim pravilima korišćenja.
Registrujući se, Vi prihvatate ova pravila korišćenja i garantujete da su sve informacije koje nam dostavljate u bilo kom trenutku upotrebe portala tačne. Garantujete za tačnost informacija koje nam dostavljate prilikom registracije na portal, za tačnost informacija koje dajete u cilju zakazivanja onlajn konsultacija ili kućnih poseta, za tačnost informacija koje dajete lekarima i medicinskom osoblju u cilju obavljanja konsultacije, medicinskog pregleda kao i za sve ostale informacije koje nam dajete kako biste koristili bilo koju uslugu sa našeg portala.
GDC, naše partnerske zdravstvene ustanove, lekari, medicinsko osoblje i poslovni partneri neće snositi nikakvu odgovornost za štetu koju ste pretrpeli ako ste dobili pogrešno lekarsko mišljenje ili uslugu, ako Vam konsultacija ili kućna poseta nisu pruženi ili obavljeni na adekvatan način, a ukoliko je do toga došlo iz razloga što ste dali netačne informacije.
Više o informacijama koje dajete u cilju obavljanja onlajn konsultacije i kućnih poseta možete pročitati u našoj Politici privatnosti.
V. UPOTREBA PORTALA OD STRANE DECE I LICA KOJA NISU U MOGUĆNOSTI DA KORISTE PORTAL
Korisnici mlađi od 18 godina odnosno maloletni korisnici ne mogu samostalno koristiti usluge na GDC portalu, kao ni usluge koje omogućavaju aplikacije u vlasništvu GDC-a. U ime i za račun maloletnog lica uslugu može zatražiti roditelj ili zakonski staratelj maloletnog lica. Ukoliko roditelji ili zakonski staratelj u ime i za račun maloletnog lica zatraži onlajn konsultaciju sa lekarom dužan je da na početku konsultacije naglasi lekaru da se konsultacija traži u ime i za račun maloletnog lica. Dodatno, dužan je da pored maloletnog lica čiji je roditelj ili zakonski staratelj, prisustvuje konsultaciji na način da sve vreme bude vidljiv lekaru.
U ime lica koje je iz bilo kog razloga u nemogućnosti da koristi GDC portal ili aplikacije onlajn konsultaciju sa lekarom i medicinskim osobljem može zakazati član uže porodice, ali pritom mora na jasan način naznačiti lekaru da se konsultacija traži za drugo lice i navesti ime i prezime lica u čije ime traži konsultaciju, kao i razlog zbog kojeg traži konsultaciju u ime tog lica (npr. lice u čije se ime konsultacija traži je suviše staro, elektronski nepismeno, ili mu je iz nekog razloga ograničena ili oduzeta poslovna sposobnost a lice koje traži konsultaciju je njegov staratelj).
VI. PRAVILA KORIŠĆENJA PORTALA
Mi Vam odobravamo ograničeno, neprenosivo i jasno određeno pravo da pristupate našem portalu i koristite usluge koje su Vam ovde dostupne na način utvrđen ovim Pravilima korišćenja i svim ostalim pravilima i sporazumima koje ste prihvatili koristeći naš portal.
Portal mogu da koriste samo punoletna lica. Način korišćenja prilagođen maloletnim licima, licima pod starateljsvom i elektronski nepismenim licima opisan je u delu V. koji reguliše ovo pitanje.
Svaki korisnik koji zatraži usluge bilo kog lekara ili medicinskog osoblja koristeći naš portal i aplikacije dužan je da poštuje ličnost onoga sa kim je stupio u kontakt. Ponašanje korisnika ne sme biti takvo da prilikom onlajn konsultacija ili kućnih poseta vređa ili omalovažava ili preti nekom od lekara ili medicinskog osoblja. Ukoliko korisnik ispolji ovakvo ponašanje bićemo prinuđeni da reagujemo u skladu sa zakonom.
Korisnik je dužan da portal koristi u skladu sa zakonskim propisima i Pravilima korišćenja i u skladu sa ugovorom o privatnom osiguranju koji ima a koji mu omogućava da koristi usluge našeg portala. Korisnik nikako ne sme: (I) zloupotrebiti svoje pravo korišćenja usluga na portalu; (II) koristiti portal u nečije tuđe ime osim kada želi da portal koristi kao roditelj, staratelj ili kako bi pomogao elektronski nepismenom članu uže porodice na način utvrđen ovim Pravilima korišćenja; (III) davati netačne, odnosno lažne podatke; (IV) koristiti podatke iz tuđeg ugovora o privatnom osiguranju i/ili tuđe kartice osiguranja; (V) ustupiti trećem licu koje nema ugovor o privatnom osiguranju svoje podatke i/ili karticu osiguranja.
GDC će upotrebiti sva neophodna tehnička i pravna sredstva da spreči bilo kakvu zloupotrebu u korišćenju portala. Osoba koja proba da zloupotrebi portal u bilo kom smislu biće momentalno blokirana bez mogućnosti ponovne upotrebe portala.
Ukoliko bilo ko zloupotrebom portala nanese štetu kompaniji GDC, lekarima i medicinskom osoblju ili bilo kome od partnera reagovaćemo u skladu sa primenljivim zakonima.
VII. USLOVI I NAČIN PLAĆANJA USLUGA
Cene svih usluga koje se pružaju koristeći naš portal www.globaldigitalclinic.com , I aplikacije, uvek su jasno vidljive. Sve cene su prikazane pre naručivanja usluge tako da korisnik unapred donosi odluku o naručivanju usluge. Ovim potvrđujete da ćete platiti iznos sa kojim ste unapred upoznati I na osnovu koga tražite uslugu.
Prilikom plaćanja dužni ste da nam dostavite tačne podatke o Vašoj platnoj kartici. Sredstva u visini cene tražene konsultacije će biti skinuta sa vašeg računa u trenutku kada uspostavite vezu sa lekarom ili zdravstvenim radnikom na portalu ili aplikaciji ukoliko ste konsultaciju zatražili odmah odnosno kada na portalu ili aplikaciji rezervišete termin za željenu onlajn konsultaciju.
I) IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.
II) KONTAKT PODACI – KORISNIČKI SERVIS
Informacije o korisničkom servisu i kontakt podacima mozete pronaći u delu pod nazivom kontakt na našem portalu www.globaldigitalclinic.com . Za sve nophodne informacije u vezi sa našim uslugama, informacije u vezi sa plaćanjem naših usluga i reklamacije možete se obratiti i našem call centru.
III) IZVRŠENJE USLUGA I EVENTUALNA OGRANIČENJA
Korisnik je dužan da obezbedi dobru internet konekciju kako bi mogao da korisiti usluge na portalu. Ukoliko usluga iz nekih tehničkih razloga nije izvšena, korisnik ima pravo da zatraži povraćaj novca. Povraćaj novca može da potraje nekoliko dana do nekoliko nedelja. Otkazivanje zakazanih usluga moguće je do 24h pre zakazanog termina. U tom slučaju kompletan iznos koji ste platili će biti automatski refundiran na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje.
NAPOMENA: Ukoliko do otkazivanja dođe u periodu kraćem od 24h do datuma i vremena zakazanog termina iznos koji ste platili neće biti refundiran. Više o pravilima za otkazivanje termina pogledajte u delu koji reguliše otkazivanje zakazanih termina.
IV) ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom transakcije, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Kako biste saznali više o čuvanju poverljivih podataka i politici privatnosti molimo Vas pogledajte našu Politiku privatnosti.
Za sve dodatne informacije o plaćanju kao i u slučaju bilo kakvih problema sa plaćanjem, možete kontaktirati naš Call Centar i mi ćemo Vam pomoći na najbolji mogući način.
Ukoliko imate privatno zdravstveno osiguranje koje uključuje korišćenje usluga na našem portalu, plaćanje će se odvijati u skladu sa Vašim ugovorom o privatnom osiguranju.
V) ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime Global Digital Clinic obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo korisnicima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Global Digital Clinic DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
VIII. OTKAZIVANJE ZAKAZNIH ONLAJN KONSULTACIJA
I) OTKAZIVANJE ONLAJN KONSULTACIJA OD STRANE KORISNIKA
Ukoliko ste zakazali onlajn konsultaciju sa lekarom imate pravo da odustante od zakazane konsultacije bez navođenja razloga. Pored svakog zakazanog termina postoji opcija otkazivanja koju je obavezno potvrditi nakon selekcije. Povraćaj sredstava zavisi od perioda kada je otkazivanje zatraženo:
- Kada zakzanu konsultaciju otkažete u periodu dužem od 24 sata pre početka on line konsultacije novac koji Vam je skinut sa računa prilikom zakazivanja konsulatacije će Vam u potpunosti biti vraćen na račun.
- Kada zakazanu konsulatciuju otkažete u vremenskom periodu kraćem od 24 sata pre početka online konsultacije nažalost nećemo biti u mogućnosti da Vam vratimo novac koji Vam je skinut sa računa prilikom zakazivanja konsultacije.
Nakon izbora opcije otkazivanja a pre potvrde iste, biće Vam eksplicitno naglašeno ukoliko povraćaj novca nije moguć.
II) OTKAZIVANJE ONLAJN KONSULTACIJA OD STRANE LEKARA
Lekar može otkazati onlajn konsultaciju koju je klijent zakazao ukoliko nije u mogućnosti da u zakazanom terminu pruži uslugu.
Ukoliko se desi da lekar otkaže konsultaciju koju ste prethodno zakazali poslaćemo Vam adekvatno obaveštenje o otkazivanju onlajn konsultacije na e-mail koji ste nam prilikom registracije na portal dostavili kao validan. Kompletan iznos biće Vam refundiran u slučaju otkazivanja od strane lekara, nezavisno od vremenskog perioda u kojem se otkazivanje desilo.
Za sve dodatne informacije u vezi sa promenom termina ili otkazivanjem zakazanih onlajn konsultacija možete nas u svakom trenutku kontaktirati na mail callcenter@globaldigitalclinic.com ili pozvati naš call centar.
IX. PREKID
U svakom trenutku i iz bilo kog razloga možete tražiti deaktiviranje Vašeg korisničkog naloga i prestanak korišćenja našeg portala. Dovoljno je da nam pošaljete e-mail na support@globaldigitalclinic.com.
GDC može deaktivirati ili suspendovati Vaš nalog i blokirati Vam pristup portalu u svakom trenutku i iz bilo kog razloga. U skladu sa zakonom, drugim propisima ali i u skladu sa svojom internom politikom, GDC zadržava pravo da vam onemogući pristup portalu, da obriše i uništi sve podatke koje ste nam dostavili ili učinili dostupnim na bilo koji način kao i da sa portala ukloni i obriše svaku komunikaciju koju ste imali sa bilo kim putem našeg portala. U slučaju da se odluči da ovako postupi, GDC će Vas o tome obavestiti i vratiti Vam Vaš zdravstveni karton (ako je to primenljivo). Lekari i medicinsko osoblje mogu da nastave Vaše lečenje i prate Vaše zdravstveno stanje u skladu sa zakonom, lekarskim kodeksom i pravilima lekarske etike nezavisno od nas.
X. PRAVO NA IZMENU
GDC zadržava ekskluzivno pravo da ova Pravila korišćenja izmeni u skladu sa svojim razvojem i novim uslovima koji se mogu javiti u našem poslovanju. Vaša je obaveza da proverite Pravila korišćenja svaki put kad uđete na naš portal kako biste se informisali o njihovim izmenama i dopunama. Obezbedićemo Vam obaveštenje na ovoj internet stranici o svim većim izmenama u roku od 30 dana nakon izmene i ako je prikladno, slanjem obaveštenja elektronskom poštom.
XI. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI GDC LEKARA I MEDICINSKOG OSOBLJA
Usluge koje dobijate preko našeg portala od strane lekara i medicinskih radnika su isključivo savetodavnog karaktera i svaki eventualni predlog predstavlja lekarski savet dat u skladu sa informacijama koje ste pružili na uvid ili predočili usmeno tokom onlajn konsultacije ili kućne posete. Ukoliko vaše zdravstveno stanje zahteva pregled lekara ili medicinskog osoblja na klinici, dužni ste da se obratite odgovarajućoj zdravstvenoj ustanovi (po svom izboru uz pomoć lekara i medicinskog osoblja) ili da zakažete lekarski pregled u nekoj od naših partnerskih klinika. Ako je Vaše zdravstveno stanje takvo da zahteva hitnu medicinsku pomoć dužni se obratite službi za hitnu medicinsku pomoć.
Svi lekari i medicinski radnici koji pružaju usluge putem našeg portala, stekli su svoje obrazovanje i titule u skladu sa zakonima Republike Srbije, svi imaju zaključene neophodne ugovore sa nekom od naših partnerskih klinika i imaju visoke reference za svoj rad. Sve usluge koje se pružaju putem našeg portala pružaju se u skladu sa aktuelnim zakonima i ostalim propisima Republike Srbije. Ukoliko u bilo kom trenutku želite da uložite žalbu ili prigovor na rad nekog od lekara i medicinskog osoblja možete se obratiti nama ili klinici na kojoj je lekar i medicinsko osoblje angažovan.
Stupanjem u kontakt sa lekarom i medicinskim osobljem preko portala www.globaldigitalclinic.com , zasniva se poseban pravni odnos između lekara i medicinskog osoblja i korisnika portala, koji je nezavisan od odnosa koji postoji između kompanije GDC i korisnika. GDC nije odgovoran za bilo koju štetu koja nastane prilikom ili u vezi sa savetodavnim i drugim radom lekara i ostalog osoblja preko portala www.globaldigitalclinic.com.
XII. GEOGRAFSKA OGRANIČENJA I MERODAVNO PRAVO
Iako su svi sadržaji portala i usluge koje se mogu dobiti na portalu vidljivi i dostupni širom sveta, GDC ne garantuje da su usluge i sadržaji koji se mogu naći na portalu primenljivi i adekvatni u svim delovima sveta.
GDC će učiniti sve da svaki nesporazum ili neslaganje sa korisnicima svog portala reši na najbolji mogući način bez zakonskih sredstava i tužbi.
Za sve eventualne sporove koji mogu proizaći između korisnika portala s jedne strane i GDC-ja sa duge strane u vezi sa uslugama ili sadržajem na portalu biće merodavni pravo i sudovi Republike Srbije.
XIII. LINKOVI DRUGIH SAJTOVA
Ne snosimo odgovornost za linkove prema drugim sajtovima, za sadržaje drugih sajtova čije ste linkove pratili kao ni za bilo kakvu štetu koju pretrpite ukoliko pratite linkove ka drugim sajtovima.
XIV. VLASNIŠTVO I ZAŠTITNI ZNAKOVI
Portal www.globaldigitalclinic.com i celokupan sadržaj koji vidite na portalu (sve informacije, software, tekst, izgled sajta, slike, svi video i audio zapisi, celokupan dizajn portala i aplikacija vezanih za portal) su u vlasništvu GLOBAL DIGITAL CLINIC DOO Beograd i zaštićeni su u skladu sa zakonskim propisima koji regulišu oblast autorskog prava i prava intelektualne svojine. Portal možete koristiti u skladu sa ovim Pravilima korišćenja, lično i isključivo u nekomercijalne svrhe. Bilo kakvo neovlašćeno kopiranje, distribucija, javno prikazivanje, neovlašćeno preuzimanje, čuvanje, prenošenje ili zloupotreba sadržaja portala ili aplikacija biće sankcionisano u skladu sa zakonom.
Na portalu se pored zaštitnog znaka kompanije GDC mogu pojaviti i zaštitni znakovi naših partnera, logoi ili nazivi proizvoda. Ovakve znakove i imena ne smete kopirati sa našeg sajta niti koristiti na bilo koji način.
XV. PRAVILA PRIVATNOSTI I KOMUNIKACIJA
GDC poštuje sva pravila privatnosti propisana važenim zakonskim i podzakonskim propisima. Sve o našoj Politici Privatnosti možete pročitati u delu Politika privatnosti na našem portalu.
Lekari koji pružaju usluge onlajn konsultacija dužni su da se pridržavaju svih zakonskih propisa iz oblasti medicine kao i da poštuju pravila lekarskog kodeksa i lekarske etike.
Razgovor između lekara i korisnika usluge onlajn konsultacija je poverljivog karaktera i lekar može otkriti detalje ovog razgovora samo u zakonom propisanim slučajevima. Isto važi i za medicinsko osoblje.
Samim korišćenjem portala ili kada označite da prihvatate Pravila korišćenja označavajući kvadratić “prihvatam”, Vi u potpunosti prihvatate ova Pravila korišćenja i na taj način zaključujete sa nama Ugovor o korišćenju našeg portala. Prihvatajući ova pravila korišćenja obavezni ste da ih poštujete svaki put kada koristite portal ili bilo koju GDC aplikaciju.
Prihvatajući ova Pravila korišćenja Vi ste saglasni da Vam u cilju komunikacije šaljemo obaveštenja o novinama na našem portalu putem email-a, SMS poruka na broj telefona koji ste nam dostavili kao i putem notifikacija na vašem mobilnom telefonu ili tabletu. Svoj pristanak da primate naše notifikacije možete povući u svakom trenutku tako što ćete isključiti notifikacije na Vašem mobilnom uređaju ili nam poslati e-mail na privacy@globaldigitalclinic.com.
SMS obaveštenja koja Vam šaljemo uvek možete prekinuti slanjem poruke STOP.
Mi činimo sve da Vaši podaci budu sigurni. Svi podaci se čuvaju na enkriptovanim serverima ali ukoliko za komunikaciju sa lekarom, medicinskim osobljem ili bilo kim od osoblja koristite privatni e-mail, GDC ne garantuje za sigurnost komunikacije putem email-a.